В Германии фиксируют рекорд жалоб на местную почту
Немцы все больше недовольны своим почтовым оператором Deutsche Post. За первую половину 2025 года они подали уже 22981 жалобу на почтовые услуги в Федеральное агентство по сетям, пишет FAZ. Самые типичные жалобы: опоздания писем и посылок, ошибки при доставке, поврежденные отправления.
Издание привело показательный пример: пенсионерка из Берлина поехала на Северное море и забыла дома свой мобильный. Она попросила подругу отправить ей заказную посылку с телефоном. Deutsche Post обещает доставить такие посылки на следующий день, но женщина получила его только через 6 рабочих дней. При этом почтальон "не мог найти ее точный адрес" и уже собирался уехать, пенсионерке пришлось бежать за ним. Позднее выяснилось, что посылка пришла на остров быстро, но лежала в местном почтовом отделении несколько дней.
Резкий рост жалоб начался в 2022 году. В самой компании объясняют проблему нехваткой персонала, забастовками и жарой, а также отмечают низкий процент "проблемных" отправлений: в прошлом году компания доставила в Германии 12,2 млрд писем и 1,8 млрд посылок.
В начале года в Германии вступили в силу изменения: теперь почта обязуется доставить письмо не за 1-2 рабочих дня, а за 3 - многие люди жалуются именно на это. Решение было принято из-за сокращения доходов почты на фоне того, что письма все чаще отправляют электронной почтой.
@dwglavnoe